Important

We are currently a small number of developers active on the project. As such, we cannot answer and tag all of the opened issues immediately, but we do notice and read them. Good bug reports provide us important feedback, which we thank you for and always appreciate.

Ghid pentru raportarea erorilor

Acest ghid include instrucțiuni pas cu pas pentru raportarea defecțiunilor care apar în Jami.

Configurează-ți mediul

  • Fii pregătit pentru pierderea datelor. Fă-ți o copie de rezervă a contului și asociază-ți contul cu cît mai multe aparate posibil.

  • Instalează cea mai recentă versiune (sau chiar o versiune beta) a lui Jami. Raportarea unor defecțiuni referitoare la versiuni mai vechi este mai puțin utilă și există probabilitatea ca acestea să fi fost deja remediate în versiunile mai noi.

Cum se raportează o eroare

  1. Only required once: Create a Jami GitLab account.

  2. Alege proiectul potrivit pentru a raporta defecțiunea:

  3. Dacă apar mai multe defecțiuni, raportează-le separat. Va fi mult mai ușor să le urmărim în acest fel.

  4. The title is an explicit summary of the bug (for example, the header bar is too big due to icon size).

  5. Stabilește pașii de obținere a erorii:

    • If you have precise steps to reproduce it (great!), you’re on your way to creating a helpful bug report.

    • If you can reproduce it occasionally but not after following specific steps, please provide additional information about the issue to help others understand and try to reproduce it.

    • If you can not reproduce the problem, there may be little chance of it being reasonably fixable. If you do report it, please provide as much information/clues about its occurrence as possible.

  6. Ensure your software is up to date. Ideally, test an in-development version to see whether your bug has already been fixed.

  7. Attempt to isolate from the environment and reproduce (that is, test on multiple devices).

  8. Descrie mediul (mediile) de lucru prin precizarea următoarelor elemente:

    • Operating system and version

    • Precise device model (important for mobile devices)

    • Stable or beta version of Jami

    • What build you are using (F-Droid, Google Play, App Store, dl.jami.net, your own build, etc.). If you have built your own version of Jami, please specify the exact Jami Daemon version and client version (you can obtain it using jamid -v and jami -v; but note that our packages are updated quite often) and the Git commit.

    • Network conditions:

      • Are both devices on the same local network?

      • Different networks?

      • Is one or both behind NAT?

      • Are you using LTE?

      • Are you using WiFi?

    • Other details if required:

      • SIP provider,

      • Hardware,

      • etc.

Scrierea unui rezumat clar

Cum ai descrie problema cu aproximativ 10 cuvinte? Aceasta este prima parte a raportului tău pe care o va vedea un programator.

Un rezumat bun ar trebui să identifice rapid și unic un raport de eroare. Ar trebui să explice problema, nu soluția sugerată de tine.

Good: "Cancelling a file transfer crashes Jami"
Bad: "Software crashes"

Good: "All calls hang up after 32 seconds"
Bad: "Not able to call my friends"

Scrierea unor pași preciși pentru obținerea erorii

  • Cum poate un programator să obțină această eroare?

    Steps to reproduce are the most important part of any bug report. If a developer is able to reproduce the bug, the bug is very likely to be fixed. If the steps are unclear, it might not even be possible to know whether the bug has been fixed. We are totally aware that some bugs may look obvious to you, but they are probably related to your environment. The more precise you are, the quicker the bug can be fixed.

  • Ce ar trebui să incluzi într-un raport de eroare?

    Indicate whether you can reproduce the bug at will, occasionally, or not at all. Describe your method of interacting with Jami in addition to the intent of each step. After your steps, precisely describe the observed (actual) result and the expected result. Clearly separate facts (observations) from speculations.

Good

Pot obține mereu rezultatul urmînd acești pași:

1. Start Jami by clicking on the desktop icon.
2. Start a new conversation with anyone.
3. Click the file transfer button.

Expected results: A window opens and asks me to choose a file to send.
Actual results: When I click the file transfer button, nothing happens.

Bad

Attempt to transfer a file.
It doesn't work.

Obtained result

Include:

  • Serviciul Jami (jamid sau libjami sau libring) și jurnalele de depanare ale programului.

  • The core dump, if one was produced.

Expected result

A description of the expected or desired behavior.

Furnizarea de informații suplimentare

The following information is requested for most bug reports. You can save time by providing this information below the expected results.

Jurnale

Android

To gather logs via the Android device using Jami:

  1. Tap Conversations.

  2. Tap the ⋮ (three-dot) menu on the top right.

  3. Tap Settings.

  4. Tap Diagnostic logs.

To gather logs via a computer using the Android Debug Bridge (adb):

  1. The adb is required to be set up on your computer.

  2. Launch Jami on your smartphone and then execute adb logcat *:D | grep `adb shell ps | egrep 'cx.ring' | cut -c10-15` > logring.txt

  3. Acum ai un fișier care conține jurnalul aplicației

Desktop Jami client based on the Qt framework (GNU/Linux, macOS, Windows)

  1. Open the General tab in the settings.

  2. In the Troubleshoot section, click the Open logs button.

  3. Turn on the View logs switch.

  4. Click the Copy button.

  5. Paste the result and explain the scenario in the issue.

GNU/Linux

Jurnale clasice (by default logs only >= warning are logged):

journalctl --since "24h ago" | grep jami

Full log: The Jami client (GUI) and daemon are separate processes. To obtain logs from both processes, start each process manually, one at a time.

  1. Asigură-te că nu funcționează nici programul Jami nici serviciul Jami: verifică dînd comanda ps aux | grep jami într-un terminal.

    • Este posibil ca Jami să funcționeze chiar dacă nu sînt deschise ferestre, în funcție de preferințele tale.

    • Dacă fie programul, fie serviciul funcționează, oprește-le folosind kill PID.

  2. Într-un terminal, pornește serviciul Jami cu jamid -d -c

    • În mod normal, acest executabil nu se află în PATH, iar în pachetele Debian/Trisquel/Ubuntu, este situat în /usr/lib/x86_64-linux-gnu/jamid -d -c sau /usr/libexec/jamid -d -c.

  3. Într-un alt terminal, pornește Jami, folosind jami -d.

Pentru a obține un backtrace, pornește programul în instrumentul GNU Debugger:

gdb -ex run --args jami -d, sau gdb -ex run --args /usr/libexec/jamid -cd, în funcție de componenta care trebuie depanată.

Dacă se blochează, poți tasta „bt” (sau chiar mai bine, „thread apply all bt”) și apoi apeși Enter. Apoi copiază rezultatul „backtrace” și lipește-l în mesaj.

macOS

  1. Navighează la /Applications/Jami.app/Contents/MacOS/.

  2. Dublu clic pe Jami. Acesta va porni Jami și va afișa jurnalul în terminal.

  3. Copiază jurnalul din terminal într-un fișier.

Alternativ, poți da comanda /<path to Jami>/Jami.app/Contents/MacOS/Jami -d în terminal.

Windows

  1. Open the command prompt (cmd.exe)

  2. Run Jami.exe with the following options:

    • -d pentru a deschide o fereastră de consolă separată pentru a primi jurnalele

    • -f pentru a scrie jurnalele în %localappdata%\jami\jami.log